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市区智能快递柜加紧布局“最后百米”

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金华新闻网12月27日消息 首席记者 钱增 文/摄

这几天,金华中通快递员小马在市区凤凰家园小区E邮柜上贴了一张启事,上面打印着将他人快递顺手牵羊者的头像,向小区居民发出警示。“自‘双11’以来,这是我第三次被偷件,被偷的都是贵重件,客户要我赔偿。”小马说。

随着网购的人越来越多,快递“占领”门卫室,是如今不少小区和单位的窘境。为保障快递“最后百米”的安全,我省从2013年开始推出由邮政公司负责运营的E邮柜,至今在市区已安装500个柜子。现在,E邮柜显然已供不应求。

如今,第三方公司运营或是快递公司运营的智能快递柜,在市区各小区逐渐出现。“我们一年来在市区装了300个柜子”。“丰巢”智能快件柜的金华市负责人兰林真说。

快递无处安家增加被盗风险

“双11”“双12”的网购盛宴刚刚过去,据菜鸟网络数据,2016zz“双11”当天有6.57亿件包裹量。拆包裹的快乐转瞬即逝,找包裹的烦恼却记忆犹新。

“我们小区门口有E邮柜,但只有36个格口。以前还经常能收到快递放E邮柜、告知取件密码的短信,最近柜子里的快递越来越少,基本都是放在柜子顶上或小区门卫室里。尤其,‘双11’‘双12’期间,E邮柜顶堆了四五层快递,非常难找。”家住德尚华庭的李女士说。

“虽说快递公司是按照一定规律堆快递,而且尽量将写有名字的一面朝外摆放,但大家翻快递时都弄乱了,让后面来取件的人非常难找。我好几次都是架起木梯爬到柜顶翻找。”市民季凡其说。

因为E邮柜装有监控探头,在E邮柜装不下的前提下,快递小哥喜欢将快递堆在柜顶。“一些小区虽然有门卫附房,但负责业主快递的签收和看管并不在保安的职责范围,因此,放在门卫附房里的快递更不安全,假如被人拿走了,连监控都查不到。”负责市区城北街道站前社区的中通快递业务员小马说。

快递无处安家,不仅给买家翻找快递带来麻烦,更增加被盗的风险。昨天上午11时,正是各家快递公司集中送货的时候,记者在凤凰家园小区门口遇到前来送货的顺丰、中通、圆通三家快递公司的快递小哥,他们最近都发生过快递被人拿走的糟心事。

“从‘双11’到现在,我已被偷走3个包裹。小偷都是选货品价值高的快递拿,最近是600多元的手机,我刚刚10时放到柜顶,查看监控,结果10:30就被人拿走了。快递丢件,我们业务员不仅要赔偿,公司也要对我们进行处罚。”小马说,“我现在发短信通知买家来拿时特意加了一句‘尽早拿走,避免被别有用心的人拿走’”。

“我昨天也被偷走一个件,气得我都去派出所报警了。”顺丰业务员说。

“小区里现有的E邮柜格口太少,只有36个,邮政公司自己要预留几个保证他们的快递有地方可以放,剩下的根本不够我们用。像我们日常一般有20个件,几大快递公司加起来就有近100个件。”圆通业务员说。

E邮柜爆满急需提高使用率

2013年9月,E邮柜在杭州首次出现。2014年5月5日,金华与杭州、温州一起被列为全省首批社区电子商务服务网络建设试点城市,而推广和普及“智能包裹柜”就在这个大背景下应运而生。2014年,我市开始大面积安装E邮柜,由市邮政公司负责此项民生实事工程的推广和运营。

据市邮政公司业务部主任陈武军介绍,截至目前,在市区已安装517个E邮柜,实现社区全覆盖。E邮柜一组18个格口,一般小区36个格口,多的小区有54个、72个,甚至更多。安装E邮柜是民生实事工程,邮政公司至今已投入近3000万元, E邮柜机器年运营费用200多万元。

“E邮柜目前是对所有快递公司的所有快递员免费开放。”陈武军说。据悉对于各家快递公司使用这一设备,邮政部门几乎没有什么限制。只要是有营业执照的合法快递公司,都可以前去邮政部门登记,快递员在进行身份验证时需要提供身份证。“目前,已有2000多名快递员通过验证,获得工号。但也有些快递公司的业务员没有到我们这里登记,就没法开通E邮柜的使用权,只能将快递随意放在外面。我们建议尽快来做好身份验证。”

如何解决快递越来越多和有限格口的矛盾?在现有条件下,提高E邮柜的使用率是最有效手段。据市邮政公司统计,E邮柜的平均使用率只有40%,高的也只有80%~90%。最高的是柳湖花园达到150%。

“提高使用率,就是买家尽快将E邮柜里的快递拿走,空出格口给下一家快递公司使用。但事实上,一些买家认为快件放在柜子里很安全,所以拖拖拉拉地去拿,甚至过了两三天都不去拿,这样反而降低了E邮柜的使用率。同时,E邮柜的爆满也和快递公司的派送件时间过于集中有关,晚上物流操作,早上集中派送,像每天上午10时前后是快递派送高峰期,极易造成E邮柜上午爆满,下午反而格口被空置。”陈武军说。

智能快递柜市场被看好

一些民营第三方机构或是民营快递公司也看中智能快递柜的市场前景,正磨拳擦掌进入这个市场。如今,活跃在金华市场上的智能快递柜除了E邮柜,还有丰巢、云柜、富友、速递易等。像市区江南有些大型小区,已设立3个智能快递柜。

其中,以丰巢发展势头最为迅猛。丰巢于2015年6月6日由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建。“我们进入金华市区市场不到一年,已装了300个柜子。每天和我联系希望安装柜子的快递小哥还很多。”丰巢金华市负责人兰林真给记者发来不少微信聊天截图,都是各家快递公司的快递小哥要求尽快安装丰巢柜子的聊天记录。

“在保集半岛我们安装了两台一拖八和两台一拖四的柜子,相当于有500个格口。电商发展势头迅猛,我们在安装时也尽可能多装柜子。关注丰巢公众微信号,就可在线上下单寄件,选择顺丰、申通、中通任一快递公司。”兰林真说。

相对于云柜、富友、速递易这些第三方公司运行的智能快递柜,丰巢属于快递公司业务链的延长线。“快递员丢件不仅要赔偿买家,快递公司也要对其进行处罚,公司正是考虑到这方面的原因,加紧布局‘最后百米’网点。”

尽管如此,快递小哥要求安装的呼声强烈,一些小区因为各种原因还是布局困难。“安装需要和物业公司以及业委会协商。以年轻人居住为主的新小区,沟通比较容易,因为年轻人网购多,需要更安全更便捷的取包裹形式,同时新小区场地比较宽敞,有地方安柜子。而一些以老年人居住为主的老小区,因为公用空间狭窄,就不大愿意安装。像我之前沟通的一个小区,原本上半年就计划安装了,因小区里一些老年人认为安装占用了公共绿地表示反对而搁浅,但‘双11’期间,快递偷件严重,业委会现在同意安装了。” 兰林真说。

各家公司争相布局智能快递柜的现状,会不会形成无序竞争的局面?“快递市场只会越来越大,智能化工具的引入以提升末端收派效率必然可期的愿景。” 兰林真说。